Сколько глухих водителей выполняет поездки в «Яндекс Такси» в Беларуси – агрегатор раскрыл статистику

Инклюзивность в сфере перевозок должна работать в обе стороны. На прошедшем в Минске мероприятии Яндекс Media Day представители компании сделали особый акцент на технологиях доступности.

В компании уверены, что современные ИИ-платформы могут создавать равные условия не только для пассажиров с инвалидностью, но и для тех, кто находится за рулем. 

Как подчеркнули представители «Яндекса», главная задача компании – развивать цифровую экосистему, в которой люди с особенностями здоровья могут оставаться самостоятельными. Ярким примером такой философии стала глубокая адаптация профессионального приложения для работы на линии – «Яндекс Про». Программа была полностью перестроена для глухих и слабослышащих водителей, чтобы исключить барьеры в коммуникации.

Как устроена работа в тишине? Умные алгоритмы «Яндекса» убирают необходимость любого голосового или звукового контакта на всех ключевых этапах:

1. Регистрация в сервисе и проверка документов проходят в полностью текстовом и визуальном цифровом режиме.
2. Взаимодействие с техподдержкой и службами таксопарков переведено в специальные текстовые каналы связи.
3. Общение с пассажиром во время принятия и выполнения заказа также автоматизировано. Вместо звонков водителю и клиенту доступны текстовые шаблоны в чате приложения. Пассажир заранее видит в своем приложении предупреждение, что к нему едет слабослышащий водитель, и понимает, как строить диалог.

Такой технологический подход дал мощный социальный эффект. В компании раскрыли точную статистику по стране: на сегодняшний день в Беларуси каждый месяц активно и успешно выполняют заказы около 90 глухих и слабослышащих водителей.

Для автоиндустрии и рынка труда это важный прецедент, показывающий, как обычное мобильное приложение способно стереть физические ограничения для десятков людей.